Hướng dẫn thực hiện bảo hành sản phẩm giống chanh leo thương hiệu Toàn Cầu

Điều 1. Quy định chung

Tất cả các sản phẩm cây giống do Toàn Cầu sản xuất cung ứng đến khách hàng đều được bảo hành trong thời gian 30 ngày kể từ ngày xuất hàng.

Điều 2: Điều kiện bảo hành

Cây giống đang trong thời gian bảo hành và công ty nhận thông tin trong khoảng thời gian bảo hành qua điện thoại, zalo, facebook, email chính thức của công ty. Sau thời gian bảo hành Công ty không có nghĩa vụ (trách nhiệm) xử lý việc bảo hành.

Sản phẩm bảo hành phải được gửi về Công ty/Văn phòng Đại diện/Đại lý do Công ty chỉ định hoặc được ghi nhận bằng video hình ảnh theo hướng dẫn của Công ty. Chi tiết các nội dung bảo hành như sau:

  • Màu sắc lá: bị vàng, bị cháy, bị đốm nâu…
  • Hình thái: bầu bị rách nát; cây bị xiêu vẹo, còi cọc; lá bị xoăn; chồi bị gãy. Gốc ghép bị già (biểu hiện rễ chuyển màu đen); lá gốc ghép có dưới 2 lá. Mối ghép không liền, bị thối, úng, có biểu hiện bị nấm bệnh xâm nhập.
  • Bộ rễ có biểu hiện bị già và phân hủy (chuyển từ màu nâu sang màu đen).
  • Sinh trưởng: Gốc ghép, cành ghép và chồi mắt ghép phát triển không bình thường, bị tổn thương cơ giới như: bị gãy mắt ghép, gãy gốc ghép, hở gốc ghép và mắt ghép.
  • Sâu bệnh: Cây có biểu hiện sâu bệnh, virus như: nấm gốc, nấm thân, nấm lá, xoăn ngọn, rụng lá.
  • Kích thước: Chiều cao cây dưới 20 cm (tính từ mặt bầu). Chiều cao gốc ghép dưới 12 cm. Chiều dài hom (mắt ghép) dưới 5cm, chiều cao chồi dưới 2cm. Đường kính gốc ghép dưới 0,25 cm. Đường kính cành ghép dưới 0,25 cm.
  • Thùng không nguyên vẹn, móp méo, có khả năng ảnh hưởng đến cây giống bên trong. Cây giống không có tem xác thực.

Điều 3: Chính sách bảo hành

3.1 Đổi mới cây giống không tính phí

– Đổi mới 100% cây giống: Trong vòng 10 ngày tính từ ngày xuất hàng trong trường hợp cây chưa sang bầu và được xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi vận chuyển từ Công ty.

3.2. Đổi mới cây giống có tính phí

– Đổi mới có tính phí 20% giá trị cây giống trong vòng 10 ngày tính từ ngày xuất hàng trong trường hợp cây đã sang bầu hoặc đã trồng.

– Đổi mới có tính phí 40% giá trị cây giống trong vòng từ ngày thứ 11 đến ngày 21 tính từ ngày xuất hàng.

– Đổi mới có tính phí 50% giá trị cây giống trong vòng 22 ngày đến 30 ngày tính từ ngày xuất hàng.

– Chi phí gửi cây giống về Công ty/Văn phòng đại diện, hoặc Đại lý gần nhất. Công ty giao hàng bảo hành, đổi mới cho khách hàng tại Đại lý gần nhất với khách hàng, chi phí gửi hàng bảo hành, đổi mới đến khách hàng do Công ty chi trả.

Điều 4: Trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành

  • Không xác định được cây giống do Công ty sản xuất;
  • Không xác định được ngày xuất hàng (ngày xuất hàng thể hiện trên tem truy xuất của công ty);
  • Quá thời gian quy định bảo hành;
  • Lỗi được xác định hoàn toàn do chủ quan từ khách hàng;
  • Khách hàng không đồng ý gửi hàng lỗi về Công ty hoặc Đại lý phân phối của Công ty hoặc không có video chứng minh sản phẩm lỗi theo đúng hướng dẫn của Công ty.

Điều 5: Thủ tục bảo hành

– Bước 1. Khách hàng thông báo lỗi sản phẩm ngay khi phát hiện về Công ty, Đại lý.

– Bước 2. Phòng kinh doanh cây giống tiếp nhận thông tin và lập hồ sơ thực hiện theo quy trình “Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng”.

Điều 6. Tổ chức thực hiện

Phòng kinh doanh cây giống chịu trách nhiệm chủ trì phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện Quy định này.

Điều 7. Hiệu lực thi hành

Quy định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành.

Điều 8. Sửa đổi, bổ sung

Giám đốc kinh doanh căn cứ các nội quy, quy chế, đề xuất của Trưởng phòng bán hàng cây giống xem xét, quyết định việc sửa đổi, bổ sung nội dung bản quy định này cho phù hợp với thực tế hoạt động của công ty./.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

.
.
.